關於服務企業從零到一的程序

認知能力篇

股民最在意的6個難題：市場容量、客戶滿意度、產品形態、產業化、競爭態勢、精英團隊。

你從顧客的身上掙的錢，不只是在於價錢和產品智能活動管理工具成本中間的差別，還在於顧客獲得成本費(CAC)。

商品篇

ToB商品構建的三個階段：可以用、可賣、產業化。

打造出一款可以用的商品，要做MVP(最少可以用商品)，做使用價值假定和商業服務假定的認證。

銷售市場組成的四要素：要求困擾、客戶群體、商業化的、競爭態勢。

初創公司在初期把控要求時，要確立到實際的企業寬頻電話功能點，不必是朦朧的敘述。

創業人最好找尋一個市場細分，先往這一小市場裏變成大哥，然後再擴張業務的客戶群體。

要求什么價格在於可以給顧客提供的使用價值，也在於競爭環境。

ToB打造出和優化商品可分成三個環節：要求認知、產品優化和價值交換。

ToC注重自主創新，你要去理解，去發掘人的本性，究竟客戶的需求是啥。ToB更注重高效率，即用戶有這一要求，能否盡早達到它。

市場的需求認知，關鍵在售前服務和和售後服務2個階段上搜集鋒線的商業訊息意見反饋，一定要建立機制讓鋒線工作人員的建議獲得意見反饋，無論是否會完成，都需要給他作出回應，不然，鋒線工作人員一旦發覺自己的想法並沒有獲得意見反饋，便會缺失主動性，也就不會再發表意見，那么就失去鋒線的觸須。

關於設備的品牌定位，應該是在使用心目中，在某類情景下，你的商品是最合適的選擇，必須找這樣的部位，也就是你必須找到你的商品差別點。

”顛覆式創新“的能夠分拆為三層面，第一是精益生產迭代更新：假定+試驗，找尋配對市場細分，加快銷售市場意見反饋;二是找尋種籽：聯合創新，和最優秀的顧客一起迭代更新商品;三是以通用性到領域：從互聯網技術市場細分，再到互聯網技術+與領域。

可用商品處理，就不能用服務項目處理，可用服務項目處理就無需資詢處理，咨詢工作盡可能服務創新，服務工作盡可能實用化。

設計產品時，要重視交貨精英團隊的意見反饋，以最後設計方案可以在顧客當場具體充分發揮使用價值的產品功能。

營銷推廣篇

219