你與外貿銷冠的距離原來差在這,這8個工作細節務必get

為什么有的外貿人能成為銷冠,而有的人很努力卻業績一般呢?其實很多時候不是對方天賦異稟,而是態度決定一切。

下面我們就來跟大家分享一下,外貿銷冠在工作上會關心的細節及其好習慣,相信只要持續梳理和總結,終有一天你也會成為外貿銷冠。

01

搞好客戶調查分析

在業務商談中,調研分析客戶背景、做客戶分層有很重要的作用。你可以通過穀歌、領英、臉書、官網等途徑,了解客戶的國家地區、本地行情、行業現狀、受眾人群種類、企業真正實力、采購需求等。調研做的好,分析得夠到位,在談判中知彼知己,就能得心應手。

02

更邏輯性地回應客戶問題

及時回複這個不用多說,如何更為邏輯性地获取客源回答客戶問題也是一個很重要的事兒。回答客戶的難題,可以在郵件裏將關鍵用藍色標出,但是注意不要大片藍色,慎用紅色,更不要五顏六色。將帶顏色的字體區分開,促使細節一目了然,幫助客戶迅速解疑釋惑。必要時還能夠加上【項目符號】如1.2.3或是a.b.c,提升郵件邏輯性。

03

尊重顧客習慣

每個國家的數量單位不同,你不能以自己的習慣去標明,那樣國外客戶可能不太懂。比如說糧食,中國習慣說一畝地僅生產100斤,可是老外完全不懂“畝”是多少,那么你就要換為國際計量單位。例如英國、美國顧客,他們應用英制單位,如英尺、加侖、盎司等,那么面對英美客戶的時候,就要在圖紙中以英制單位標明,這樣不但是比較貼心的措施,幫助其節省時間精力,也能避免不必要錯誤。

04

做市場與競品分析

許多銷售員在面對客戶談起競爭者時會挑選詆毀或直接說不了解,其實不對。實際上,在信任感沒有創建時,客戶和你站在對立層面,你去做競品分析,他很反感你;可是當雙方設立了信任感,你又為他給出了解決方法時,它會很想去聽一些競爭品牌的優缺點,這時候他是十分期待你做競品分析的。一定要跟他講明白,我司好在哪裏、對方不好在哪裏。但注意一定是客觀的,不能是惡意的進攻。

05

郵件注意事項

郵件標題盡量不要應用RE或者FW這樣的郵件標志,不要過分誇大優惠力度,不要在郵件標題發生聯系電話和無關緊要的詞句。可以將收貨人的名字添加標題、呈現優點(交貨期、大品牌、價格優勢等),那樣開發信的打開率會更高。每封郵件,在發送前查驗拼寫、語法、段落、字體,及其標點。確保簽字完整,包含自己的名字、企業、電話、手機、地址等聯系電話,好讓顧客在需要的時候能馬上找到你。

06

搞好售後

售後可不僅僅只是嘴上說說,真正的售後服務是客戶買了商品或服務以後對他的持續服務,他在使用中有任何問題或疑惑,你都要及時迅速地解決問題,變成客戶的顧問,並密切關注客戶的生命期和發掘新的需要。此外,也要做好情感維護,在節假日、生日、重大市場新聞等都可以給他祝福,做這種情感溝通可以幫助減少摩擦、增進感情,進而提升客戶保留率和客戶推薦率。

07

及時複盤

每個銷冠都是有複盤習慣的大咖,他們善於總結,並在每個成交或沒成交的顧客後邊都會總結經驗教訓,做得好的便會持續保持弘揚,甚至推陳出新;做得不好的,備注好客戶沒有下單的原因,是需求不對、預算不足,還是其他原因。每一次總結都是對自身從前的回望,每次回望都會是一個重新認識自己的過程。

08

讓老客戶轉介紹

如果跟客戶關系不錯,你可以直接了當給客戶說:“這個季度還有一些任務,給我介紹幾個顧客吧?”。自然,這是創建在用戶十分認同滿意你產品和服務的基礎上。這樣的話,他們是很願意分享的。不要小看轉介紹,這可是能帶來許多穩定的客戶資源,加上口碑營銷,市場份額就慢慢增加了。

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